そんぽの家S西府 ～ 相談 TVの不具合について ～
2023年3月14日
いつもそんぽの家S西府のホームページをご覧いただき誠に有難う御座います。
サービス付高齢者向け住宅では、お住まい頂いている入居者様向けに
相談窓口を事務所に設けております。
日々のご生活の中で、お困りごとは変化しており
特に電気機器の故障についてご相談が御座います。
本日はご相談頂いた内容についてサービス付高齢者住宅では
どの様に対応させて頂くのか事例を通して紹介させて頂きます。
ご相談内容ですが
「TVを見ていたら急に『ブツッ!』と音がしてTVが消えて
そのあと何をしてもTVがつかなくなってしまった」
とのご相談でした。
居室に訪問させて頂きTVの状態を確認。
インターネットでメーカーの説明書を確認すると
TVの電源がつかない時に行う必要な手順があり対応致しました。
ここまでの手順でもTVがつかないため、修理業者に連絡。
TVのメーカー・製造日等をお伝えすると、10年以上経っているので
部品が限られる事、今回直しても他の不具合が出る可能性が高い事
訪問時の費用などの説明があり本人様と相談。
「WBC(野球)が観たいんだよ」と悩まれ
「新しいTVを買う事にした!」と決断され
本人様が買いに行くのは身体的に厳しい事や家族様も外出されていて
直ぐの対応が難しい為、有料サービスでTVの買い物代行に行きました。
古いテレビをリサイクルして頂ける様に購入先に運び込み
新しTVを居室に搬入。開封、設置、TVが観れるように設定をして退室致しました。
今回の事はイレギュラーな対応となりましたが
本人様がその夜に野球が観れた事をとても喜ばれておりましたので
取り急ぎ対応させて頂けて良かったです。
この様に何かあれば建物サービスで対応させて頂き
業者に引き継ぐ場合や
必要があれば有料サービスを利用して頂くなど
本人様・家族様がお困りの状態が早く解消する様に支援させて頂きます。
【相談事例 アーカイブ】
「介護保険の申請」編
https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000338/message-detail/194745
「往診医の利用希望」編
https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000338/message-detail/192502
「TVの音が聞こえにくくなった困りごと」編
https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000338/message-detail/198799
「固定電話の不具合について」編
https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000338/message-detail/194911
そんぽの家S西府 ホーム長 石沢 宗宏
・そんぽの家S西府 https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000338
【近隣 介護付き有料老人ホーム】
・ラヴィーレ府中 https://www.sompocare.com/service/home/kaigo/H000092
【近隣 サービス付き高齢者向け住宅】
・そんぽの家S府中中河原 https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000359
・そんぽの家S府中南町 https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000364
・そんぽの家S府中住吉 https://www.sompocare.com/service/home/satsuki/H000354
