ご利用者様との対話と交渉
2023年2月2日
ご利用者様との対話と交渉について教育研修部通信が届きましたので皆様にもご紹介しますね。
対話や交渉をする際には、相手を尊重する気持ちを忘れず、考えや価値観を正しく把握し、よき理解者として相手の立場に立って考えることが何より大切です。
そのポイントがございますので皆様方もこの機会に確認してみて下さいませ。
≪対話のポイント≫1「傾聴」 2「共感理解」 3「肯定的関心」 4「相手の真意」を理解「要約、質問」を経て話を進化させる
≪対話交渉の為に≫1「過去の生活を知る」2「自分だったらどうかを考える」3「目的地(ゴール)を一緒に探す」
今日からできることを皆様やってみましょう。日々の関りに対して ちょっとした意識の変化を行うことでより良い関り、人間尊重に繋げる関りを目指しましょう!
