接遇向上ミーティングの開催
2021年9月14日
こんにちは、いつもホームだよりをご覧頂きありがとうございます。支配人の川越でございます。
今日は「接遇向上ミーティング」を開催致しました。介護施設にとって「接遇の向上」はとても重要な事だと思います。今回のミーティングは今期第2回目の開催となります。第1回目のミーティングをご覧になられていない方は下記の過去回をご覧ください。
https://www.sompocare.com/service/home/kaigo/H000026/message-detail/82791
#接遇向上チームとしての活動は11月までを目標としております
接遇向上チームとしての活動を11月までの短期間に設定しているのには理由があります。一つはダラダラと長い期間活動し成果が見られない会議にはしたくないという事。もう一つは期間を決めてしっかりと取り組んだ方が効果が得られるという考え方になります。
会社では「おもてなし7ヶ条」として7つ。
① 思いやりある礼儀正しい言葉使い
② 誠実なコール対応
③ 訪室はノック3回
④ 清潔感ある身だしなみ
⑤ 相手の目を見て笑顔で明るく分離礼
⑥ 玄関先でのお出迎え
⑦ 電話対応は3コール以内
上記の7ヶ条を目標としております。チームとしてはこの7ヶ条を「どうやって浸透させていくか」がまず目標としていく事と決めました。まず簡単な3分程度でできるチェック表を作成致しました。そのチェック表を使用し、9月 自己チェックをします。次に10月には他者にチェックしてもらいます。そして11月に再度自己チェックという流れになります。
取り組みは楽しく実施していこうというのが大切だと考えます。まずはホーム全体で「接遇に対しての意識」と「おもてなし7ヶ条の浸透」を目標に楽しく取り組んでまいりたいと思います。
「愛あるホームを目指して」
介護付きホーム SOMPOケア ラヴィーレ町田小野路
支配人 川越哲平
