GH宝塚山本の取り組み
2022年5月31日
【接遇】
ホーム便りをご覧頂いている皆様、こんにちは!
本日は宝塚山本全体で取り組んでいる事のご紹介です。
宝塚山本ではユニットの垣根を越えて一丸となって取り組みを開始したことがあります。
ここ宝塚山本はグループホームで各階ユニットで職員が固定で勤務しております。
なじみの関係が出来ますが、それ故にご入居者様との会話が砕けてしまうこともありました。
そこで、毎月目標を変え、接遇を当たり前で身近なコミュニケーションとして身につけていっています。
5月の目標は接遇5原則を意識しようでした。
1か月経過し、職員にアンケートを実施しました。
【接遇5原則を意識してどうでしたか?】との問いには
・意識しないと身に染みない
・気にしているつもりでも出来ていなかった
・意識することで援助時の心の余裕が出来た
等々、色々な意見があがりました。
【ご入居者様にも変化があったら教えて下さい】との問いには
・笑顔が増えた
・感謝の言葉を言って下さることが増えた
・穏やかになられた
・スタッフの身だしなみを褒めて下さった
等々の意見が上がりましたが、一番多かったのは〈笑顔が増えた〉でした。
ご入居者様、ご家族様、職員、他、携わるすべての方々と相互に気持ちの良い
関係を築けるよう6月も新たな目標を掲げ、接遇面のステップアップを目指します!
