やってますか100~高齢者ケアの交渉とは~
2020年4月21日
当社のバイブルの一つ「やってますか100」です。
高齢者との【向き合い方】の基本を学ぶことができます。
この本に書かれている【高齢者ケアにおいての交渉とは】では、入居者様のご要望に対してしっかりと向き合うことが大切と書かれています。
可能なことは喜んで対応し、難しいことは交渉をします。
対応・交渉の結果だけが大事と思われがちですが、要望に向き合い・必要であれば交渉する、その一連の行動が重要なのだと書かれています。
向き合うこと・相手に関心を持つこと自体が、入居者様の満足度につながります。
深いですね。
これからも向き合うことを大切にしていきたいですね。
B1が大人気です。
お通じに良いらしいです。
入居者様のご要望により3列に増やしました笑
