姪浜の接遇について②
2023年2月24日
こんにちは。
今回は姪浜の接遇について②です。
前回のホームだよりで紹介させていただいた接遇の取り組みについて、西日本第二本部で研修があったのでご紹介します。
介護プライドマイスターの西さんが取り組みをまとめ、姪浜を代表して発表してきてくれました。
大阪・兵庫・岡山・広島・福岡のプライドマイスターさんが集まって9月の研修で課題にあがっていた【接遇】について、それぞれのホームで取り組んだ内容を共有したのですが、接遇5ヶ条を作ったところやチェックリストを独自に作ったところがあり勉強になることが多かったです。
姪浜でも接遇強化を目指し「立ち止まって挨拶をしよう!」を目標に取り組みました。
立ち止まって挨拶することでご入居者様やご家族様などに尊敬の念を伝えることができると思います。
取り組み後には立ち止まって挨拶して下さる職員が増えましたし、自然と笑顔も増えてきている気がしています。
またご入居者様や訪問されるご家族様からお褒めのお言葉を頂く事も以前に比べ増えました。
ぜひ機会があれば新生そんぽの家s姪浜に遊びに来てください!
職員一同お待ちしております。
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SOMPOケア 介護なんでも相談室 0120-37-1865
