今月の接遇目標
2023年6月17日
いつの間にか6月も半分を大分過ぎてしまいました。
皆様いかがお過ごしでしょうか??
・・・・・・という事で、前振りとは全っっっっっっく関係のない、今月の接遇目標で～～～～～す!!
はい、皆さんも良くご存じだと思います。
「言葉遣い」
・・・・・見ての通り、大切な事ですが・・・・苦手科目ですねぇ!!
(・・皆さんは違いますか??)
(・・・気を取り直して)
・・・まずは「です・ます」ですよねぇ???
読んで字の如く、友達口調はいけません!!
問題は「スピーチロック」介護の世界では普通に使っていますが・・・・・・聞いた事はあるかもしれませんが!!説明いたします。
どういう事かと申しますと、「ダメです」「やめて下さい」など指示や禁止を強い口調で行う様子ですね。
ご自身の事に置き換えると分かりやすいかもしれません。
例えば自分の親が職員に「・・・はダメです」「・・・やってはいけません」など強い口調で言われていたら・・・
写真の最後にもありますが、ご家族様の前でそんな言葉使えば、ご家族様はどんな気持ちになりますか?
自分がお店に行って接客がそんなだったらおそらく私は二度と行きません!
ちゃんとした大人同士なら、敬語や丁寧な言葉を使いますよね???
同じ事です!!
そんな事しないよ!!って????
接遇は自分がどうという事ではなく、他人から見た自分はどう見られるか?って事ですから。
・・・本当に大丈夫ですか???
もう一度、自分の行いってモノを振り返ってみてもいいかもしれません。
「親しみ≠馴れ馴れしさ」
ですから!!!
ご注意下さい。
そんなお話しでした。
それでは皆さん、お身体ご自愛ください。
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ケアスタッフ 浅香 光択
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