究極のサービスを目指して
2021年7月5日
介護は、職種で分けると「医療福祉」に分類されます。
厚労省の管下で介護報酬を主にして介護サービスを提供しています。
つまり、ボランティアではありません。
れっきとした、「サービス業」です。
私は在宅介護での経験もあることから、施設のスタッフにも在宅介護の考えを伝えています。
もちろん、施設には施設のよさがあり、在宅介護に在宅介護のよさがあります。
その両方のよいところを備えた施設作りを目指しています。
その中で重要となるのが、実際に生活されている入居者様のお声、またはご家族様のご意見です。
写真のようなご意見・ご要望カードを設置し、よりよいサービスを提供できるようにしています。
サービス業では、CSと言ってとても重要なものになります。
生の声を聞き、改善していく。
究極のサービス業を目指して日々、研鑽して参ります。
そんぽの家 砧南 ホーム長 朝倉 順也
