接遇向上チーム
2020年6月24日
こんにちは、ホームだよりをなかなか自分で更新できなかったのですが、やっと投稿できる時間が取れたので連続して投稿させて頂いているホーム長 川越です。
接遇向上チームを発足致しました。発足の内容は6月2日のブログを参照して頂けたらと思います。
月に1度、接遇向上チームにて会議を実施し、年間を通して接遇レベルを向上していこうという企画になります。介護業界に足りないのは「接遇」です。介護のレベルの向上はもちろんですが、しっかりとした接遇、「おもてなし」「思いやり」を持つことで最高のケアが実施できると考えます。
今回はその第2回目のミーティングになります
・職員さんの下駄箱について
・職員さんの電話応対について
・9月に行われる、接遇コンテストの発表について
・職員さんの下駄箱については10年使用している下駄箱なのでかなり劣化しています。新しい下駄箱に新調し、気持ちよく勤務に入って頂こうという狙いになります。職員さんが使用しやすい下駄箱を探して発注まで実施して頂きました。
・電話応対についてはマニュアルを掲示し、すぐにみられるようにしました。ホームの住所、電話番号も見られるように改善します。
・9月に接遇コンテストが開催されます。その発表資料の作成に取り組みます。コンテストはホームが団結する為に良いツールです。接遇レベルを向上し、コンテストでも良い成績を撮れるように取り組んでまいります。
「愛あるホーム」を目指して!
介護付きホーム そんぽの家 石神井公園
ホーム長 川越哲平
