接遇向上委員会について
2023年5月23日
ホームだよりをご覧いただき有難うございます。
ホーム長の小澤です。先日、会社主導の接遇研修がありました。その研修を受けて早速ですがホームでも接遇向上委員会を実施しました。
今回3名接遇委員として選抜させていただき、1年間を通して接遇の向上に取り組んでいただく予定です。
今回の委員会ではスタッフ同士の言葉遣い、ご入居者様への言葉遣いやご入居者様とお話をする際の目線の高さについてなどが話にでました。
車いす利用の方や椅子に座っていらっしゃる方に対しては目線の高さを合わせないと圧迫感があります。そのため私たちが高さを合わせてお話をすることが大事です。
またホームの場合だと親しみを込めて言葉遣いが家族に対してのような言葉遣いになってしまうことがあります。親しみをこめることは重要ですが、言葉遣いは丁寧に表情、声のトーン、接し方で親しみを伝えていくことが必要です。
このような基本的なことですが、日常意識していないとつい疎かにしてしまうことについて今後どうやって改善していくかをスタッフとともに話し合いをさせていただきました。
以外にも多数良くなるための提案や考え方を話し合っていただいたので頼もしい限りの気持ちで委員会に参加することができました。
引き続き接遇の向上を進めることで入居者様・ご来訪者様が一層安心して楽しく過ごしていただけるホーム作りを進めて参ります。
「笑顔溢れるホーム」を目指して
介護付きホーム そんぽの家氷川台
小澤 史典
