老人ホーム選びのポイントのコーナー!!
2024年9月8日
皆さん こんにちは!!
そんぽの家東大阪日下 ケアマネジャーの滝田 努です!
“老人ホーム選びのポイントのコーナー”第8弾!!
老人ホーム見学や、面会時の老人ホーム評価にお役立てください。
今回は ずばり!「苦情」 です。
どの様な業態や仕事であっても顧客がある限り
「苦情」を承ることは必ずあります。
福祉の世界では未だに「してあげてる感」が
のこっており、苦情や要望に対して真摯に向き合う
姿勢が他業界より遅れていることは否めません。
積極的に顧客の意見や苦情をおききし、
対応し、それを他の顧客にも開示する。
他業界では当たり前のことです。
老人ホーム見学や面会時にスタッフにこのように
聞いてみてはいかがでしょう・・
「最近の苦情はどの様なものがあって、
それに対してどのような対応・対策をされましたか?」
苦情やご要望はそれを皆で共有し対応していくことが第一歩です。
そのスタッフはちゃんと答えられますでしょうか・・・
<m(__)m>
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介護のことでお悩み、入居のご相談、ご見学は随時承っております♫
何かお困りの際は、そんぽの家 東大阪日下にお問い合わせください♪
電話番号⇒072-980-6630
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