接遇研修 ～ 接遇に終わり無し
2022年5月20日
2022年度、SOMPOケアでは全社にて接遇向上に向けた取り組みを始めます。
その維持向上を目的に、毎年の取り組みではあります。
この日は全体研修がオンラインにて行われました。当ホームからは介護職員と管理者の2名が参加。
今年度の取り組みにつき、以下の課題が与えられました。
・接遇の品質向上
・心地よさを感じて頂けるホーム環境の整備
その為にまずはホーム内で現状の確認を行いました。
・ご入居者さまへの声掛けが、友達言葉になっていないか、目線を合わせているか
・ご来訪頂いたご家族さまへの挨拶をしっかり出来ているか
・清掃は行き届いているのか 車椅子など福祉用具は清潔を保たれているのか
などなど。改めて確認すると様々な観点からの声があがりました。
今後はこれらの改善に向けた取り組みを行って行きます。
『接遇に終わり無し』
この取り組みが一過性の物で終わる事なく、常に向上を意識しホーム全体で取り組んで参ります。
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八王子市 有料老人ホーム
SOMPOケア ラヴィーレ八王子片倉
〒192-0914 東京都八王子市片倉町722-9
TEL:042-635-4165
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