接遇を極める!
2023年4月4日
ケアハウスあいおいのホーム便りをご覧いただきありがとうございますっ!
副ホーム長の佐藤です。
今回は〝ケアハウスが行っている会議〟についてのご紹介。
毎週火曜日に様々なセクションが集まって、
・ホーム長が中心となって行う〝接遇〟の研修
・副ホーム長が中心となって行う〝認知症ケア〟の勉強会
・ケアコンダクターが中心となって行う〝入居者さまカンファレンス〟
・看護師やケアマネジャーが中心となって行う〝お薬やケアプラン〟についての勉強会。
などなど、
職員が主体となって会議や研修を開催しています。
この日はホーム長の〝接遇〟のターム。
介護の仕事=サービス業ですので、
入居者さま・ご家族様はお客さまとなります。
身だしなみや挨拶などの、社会人としての基本となる内容から、
入居者さま・ご家族さまへのお言葉使いについて、
熱い熱い説明がありました。
職員全員が、
誰に聞かれても(見られても)恥ずかしくない〝お客さま対応〟が出来ること。
そして、
身体拘束の一つとして考えられている〝スピーチロックの撲滅〟が
ケアハウスあいおいの大きな目標となりましたっ!!
4月もまだ始まったばかり。
昨年はWi-Fi工事や記録システムを導入などハード面での進化がありましたが、
今年度は働くわたし達職員も一回り、二回りと成長していきます。
ケアハウスあいおいの進化はまだまだ続くっ!!
ご家族さま、近隣地域とも協力し、ご本人の心身の状態に応じた適切なケアを提供します。またケアスタッフやケアマネジャー、看護スタッフなど、多職種が連携し、尊厳を大切にしたケアに努めます。
その他のサービスについて閉じる全室個室なのでご面会は24時間いつでもお気軽にお越しいただけます。居室にトイレや洗面台もあり、ご自宅と同様のプライベート空間を確保。また、緊急呼出装置が各所に設置されており安心です。
※一部ホームでは居室にトイレが無い場合もあります
住み慣れたお部屋で最期を迎えたいというご入居者さまのご要望により、看取りに対応しています。事前に看護処置の準備、医療機関との連携の確認、ご家族さまとの連絡体制の確保などを行い、心を込めて、身体的、精神的苦痛、苦悩の緩和に努めます。
その他のサービスについて閉じる咀嚼力、嚥下力に合わせたやわらか食など、お身体の状態に合わせた形態食をご用意。高血圧や心臓病などの病態別食や、減塩食などにも対応いたします。食べる楽しみを感じ続けていただけるよう、日々メニューの開発に努めています。
その他のサービスについて閉じる1~30日間(29泊)まで、要介護1から要介護5の認定を受けている方がご利用いただけます。車椅子をご利用の方や歩行が困難な方でも、安心してお過ごしいただけます。ご家族の外出等で、ご自宅で過ごすのが困難になる間など、お気軽にご活用ください。
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