接遇を極める！
2023年4月4日
ケアハウスあいおいのホーム便りをご覧いただきありがとうございますっ!
副ホーム長の佐藤です。
今回は〝ケアハウスが行っている会議〟についてのご紹介。
毎週火曜日に様々なセクションが集まって、
・ホーム長が中心となって行う〝接遇〟の研修
・副ホーム長が中心となって行う〝認知症ケア〟の勉強会
・ケアコンダクターが中心となって行う〝入居者さまカンファレンス〟
・看護師やケアマネジャーが中心となって行う〝お薬やケアプラン〟についての勉強会。
などなど、
職員が主体となって会議や研修を開催しています。
この日はホーム長の〝接遇〟のターム。
介護の仕事=サービス業ですので、
入居者さま・ご家族様はお客さまとなります。
身だしなみや挨拶などの、社会人としての基本となる内容から、
入居者さま・ご家族さまへのお言葉使いについて、
熱い熱い説明がありました。
職員全員が、
誰に聞かれても(見られても)恥ずかしくない〝お客さま対応〟が出来ること。
そして、
身体拘束の一つとして考えられている〝スピーチロックの撲滅〟が
ケアハウスあいおいの大きな目標となりましたっ!!
4月もまだ始まったばかり。
昨年はWi-Fi工事や記録システムを導入などハード面での進化がありましたが、
今年度は働くわたし達職員も一回り、二回りと成長していきます。
ケアハウスあいおいの進化はまだまだ続くっ!!
