ホーム長piece⑭～介護業界の課題は昔から同じ～
2023年7月24日
皆さんこんにちは。
先日、スマートホンの操作を慣れない手つきで触りながら
「LINE?わからんわ～」
「この名前誰?」
等言われながら悪戦苦闘するご高齢の方がいました。
時々見受ける光景ではありますが
ふと
息子とニンテンドースイッチのゲームをしながら
訳も分からないうちに負けたりして
「昔はこんなんじゃなかった!(もっと上手かった)」
「こんな画面、わけわからん!
「どのボタン押したらどうなんねん!」
などと、ムキになりながら操作していた自分を思い出し
『自分も一緒やん』
と、悲しくなったホーム長、甲斐です。
時代の移り変わりと共に様々な「こと」や「物」が進化し続けています。
常に、最先端とまでは言いませんがそこに近いものに
関わり続ける、触れ続けるということは
どの世代もし続けていかなければいけないなと
改めて考えさせられました。。。
さて
先週末、弊社西日本第二本部(大阪～熊本)の地区にて
研究発表会が開催されました。
各地区から選ばれた選りすぐりの題材を聞きながら
再認識したこと。
以前にも、ホーム長pieceで触れましたが
どのホームも
「接遇」
に関しては、四苦八苦しているようです。
『どのホームも』と、書きましたが
これは業界全体の課題だと、昔から感じます。
接遇に関する研修は、弊社でも仕組化されています。
その他、他社様でも「接遇委員会」というのが設けられていたり
「接遇強化月間」なんていう取り組みをしている施設様もあります。
研究発表でも、接遇を題材にしているホームもあり
とあるホームでは
「ご入居者様を深く知る」という視点からアプローチしていました。
違う角度からの取り組みだったのでおもしろかったです。
別のホームでは
「あいさつ」に着眼して取り組まれていました。
基本中の基本ですが、きちんとしようとするとこれが
中々できていない方が多い。
その他にも様々な取り組みがなされていました。
それぞれ、マネしたいことや関心させられる内容のものばかりでした。
が、
以下は、あくまで私の持論です。
接遇に関しては
①徹底した「仕組化」
②厳格な「ルール化」
③そして「個別指導」
これに尽きると思います。
SOMPOケアに入社して5年
その前に在宅サービスに勤めて7年
さらにその前に新卒から務めた老人保健施設で4年
※在宅と老人保健施設の間に別業界の営業経験
自分なりに経験してきたつもりですが
どこでやってても結局は「仕組化」と、「個別指導」に尽きると思いました。
それを強く感じたのは前職の在宅サービスでした。
(また機会があるときに触れようと思います)
色々と業務改善なるものを
伊川谷に来てやってきましたが
いよいよ
接遇に力を入れていきます。
劇的な変化を!
とまではいかないかもしれませんが
①～②を作り上げ
③を行っていきます。
継続性が命です。
先日、当ホームのケアコンダクターからも言われ
『グサーッ』と、刺さりましたが
この「継続性」が”肝”
そんぽの家GH神戸伊川谷のスタッフの皆は
とてもハートフルです。
いつも、ご入居者様のことを想い、考え、真剣に向き合っています。
ただ、それを表現するときの何気ない瞬間を
「もっとキレイに美しく」
することがもっとできます。
可能性は無限大。とても才能と伸びしろを感じる方々ばかりです。
そんな施設で管理職を任されているということを
幸せに感じつつも、より責任感をもって
より良いホームにするために全力で臨みます。
ご来訪頂く皆様へ
どうか、感じたことを忌憚なく私に言って頂けたらと思います。
良いことも、そうでないことも
たくさんのご意見を頂戴することが、成長のきっかけとなります。
今後も、そんぽの家GH神戸伊川谷を
宜しくお願い致しますm(__)m
