江崎グリコさんによると11月11日は"ポッキーとプリッツの日""だそうです、
…本日のおやつとは無縁ですが(´-ω-`)笑

　ということで始まりました"デイサービスでのお仕事 ～第17回 生活相談員による体験アセスメント・担当者会議・契約編～"、
ちょっとご利用者様のお宅の中までは公表できませんので私"アオレンジャーの凛々しいお顔"でご満足いただければ…と思います♪

　当事業所のご利用開始にあたりまして体験利用や施設見学を通して契約という流れが一般的、
ただしその前にご利用者ならびご家族様の身体状況や生活環境等を事前に調べておく必要性があります。
　それは何故かと言いますと求められている内容に対して適切なケアを働く職員へと共有することと、
根本的に何を事業所に求めているのか?を理解しておく為です。
　いわゆるこの事前訪問が"アセスメント"というヤツです、
これはなにも体験や契約の際のみに行うものではなく保険証の更新や各種サービスの変更等が発生した時にも該当します。

　そしてこの"アセスメント"とセットになるのが"担当者会議(ケアカンファレンス)"になります、
ここではご利用者様に携わる各種サービス代表者が一同に集まり現状報告や具体的にどう支えていくのかを話し合う場となります。
　勿論最優先となるのはご利用者様の希望、
そのご家族様ならではの悩みや相談にもお応えしながら話を進めていきます。
　私は普段からややおちゃらけ気味でご利用者様やそのご家族様とコミュニケーションをとっていますが、
こーゆーお堅くシックな場では大変真面目な雰囲気でお話をします(笑)

　"真面目とは私のためにある言葉" by アオレンジャー

　まぁまぁいつもこんな感じなんで過去のブログを見ていただいたら初見でも私の人柄は察していただけると思います、
見た目どおり"ィィ人"なんですよ私(笑)♪

　さて少し話が脱線しましたがあとは"契約"ですね、
ここではご利用者様やご家族様に今後のサービス内容やそこに至る過程にご納得していただいた上で契約書にサインと印を押していただきます。
　・最近世間ではうるさくなっています個人情報同意書
　・苦情相談窓口の提示やどういった資格をもった職員が働いているのかを記載した施設概要
　・サービスに纏わる料金表
　・本契約書
の計4点セットですね(/・ω・)/ｷｮｳｻﾞ ｶﾗｱｹﾞ ﾋﾞｰﾙ ｴﾀﾞﾏﾒ !!
　ここでしっかり話をしておかないと後々に揉め事へと発展することが考えられますので、
事業所側としてもできることとできないことをはっきりと明確に伝える判断と能力が必要です。

　まぁ要するに外出業務ではある一定のスキルをもっていないと難しいということです、
それは知識もそうですし話を展開させる言葉の選び方や信頼関係の構築に絡む接遇マナーですね☆
　本日のタイトルにありますのは全て出先での業務です、
事業所から離れて行う内容であり事業所代表として行くわけですから自立していなければいけません。

　あぁ本日も長々と説教臭く記述してしまった…、
また明日これで肩こり発症か(/ω＼)
　次回"はデイサービスでのお仕事 ～第18回 生活相談員による請求管理編～"です!!