介護の花道 #20
2023年12月5日
皆さん、こんにちは。
介護の花道担当の糟谷です。
とうとう12月に入り、今年も残り1か月を切りました。
私は大学生の頃から大晦日はどう過ごそうか、毎年考えてます。
友人の家で一緒にカウントダウンを楽しんだり、親戚の家で過ごしたり、
ランニングをして元旦を迎えた年もありました(笑)
皆さんは大晦日はどう過ごすかお決まりでしょうか??
さて今回の介護の花道は、やってますか?100のセクション2「仕事上の態度について」です。
ホテルやデパートのスタッフが、お互いに汚い言葉を使ったり、ふざけあったり
しているところを見るのは、お客として嫌なものです。やはり、サービスを提供する場所に
一旦入ったら、スタッフ同士の会話や仕草もお客の目に入っていることを意識しなければなりません。
また、スタッフの服装や装飾品もサービスを提供する場所の雰囲気やサービスを提供する
対象者に合わせて変える必要があります。例えば、高価な装飾品を売っている店の店員が
ジーンズ姿では似合わないでしょうし、反対にジーンズを売っている店の店員がドレスアップしているのも変なものです。
このことを介護現場で考えると、顧客である高齢者は当然価値が高いはずですから、その状況に合わせた服装を選ばなければなりません。また服装だけでなく、言葉遣いや勤務態度に
ついても同様のことが言えます。
今回は以上です。
確かにユニバやディズニーランドに行った時にキャスト同士の言葉遣いや身だしなみが
その場に相応しくなければ、なんだかショックを受けますよね。自分自身も仕事上での
態度について考え直す良い機会となりました。
糟谷
