【介護の花道】＃2 「私たちの顧客は誰か？」
2023年7月22日
皆さん、こんにちは。
土曜日ホームだより担当の糟谷です。
夏が来ましたね。僕は冷え性なので冬より夏派です。
それにしても暑すぎますが…
本題に戻ります。
今回のテーマはやってますか?100の10の理念「1.私たちの顧客は誰か?」となります。
高齢者介護における顧客とは、①高齢者、②その家族、③紹介者、④支援者です。
顧客の優先度はあらかじめはっきりと決めておくことが大切ですが、顧客のうち高齢者と家族の間で利害が相反することがよく見られるため、どちらを最優先とすべきか分からないことがあります。このような場合、私たち介護士は当然のことながら高齢者が第一の顧客になります。直接介護に関わる人たちは、どのような場合でも高齢者の側に立って考えなければなりません。
以上が、やってますか?100の10の理念「1.私たちの顧客は誰か?」となります。
自分も介護士として仕事をしていくうえで顧客の優先度を忘れないためにも「誰の為の介護か?ケアを受けるのか誰か?」という考えを大切にしています。
今回は以上となります。
次回は10の理念「2.私たちの顧客は何を望んでいるか?」以降を学んでいこうと思います。
糟谷
