【三つ星』獲得】「HDI格付けベンチマーク」で最高評価！
2025年2月18日
いつもホームページをご覧下さりありがとうございます。
ケアスタッフの齋藤です。
今回は、SOMPOケアがHDI-Japanが主催する 2024 年「HDI格付けベンチマーク」(介護ホーム業界)の「Webサポート」および「問合せ窓口」部門で、最高評価である『三つ星』を獲得したのでご紹介いたします!
【Webサポート】★★★
各ページの上部メニューは必要な情報が見やすくまとめてあり、目的のページに迷うことなくたどり着ける。
画面の上部と下部に大きく電話番号が掲載されているので、すぐに電話問合せができる。
サービスごとの説明は図やイラストを駆使してシンプルで読みやすい。
…等のコメントを頂きました。
【問合せ窓口】★★★
挨拶は明るく感情を込めて感謝の意を伝えるなど、早い段階で顧客との距離を縮めている。
電話担当者からは誠実で温かみがある雰囲気が感じられ、最後までサポートしようとする責任感が伝わる。
話し方はゆっくりハキハキとして聞き取りやすく、提供するサービスに精通しているので説明は分かりやすい。
…等のコメントを頂きました。
介護ホーム業界において2部門で『三つ星』を獲得したのは当社含めわずか2社のみとなります!
当社は今後も、「日本の介護を変える。そして、日本の未来を創る。」というパーパスのもと、「お客さまの声」を真摯に受け止め、サービス品質向上に努めることで、より良い介護の実現を目指してまいります。
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そんぽの家s堀切菖蒲園
ケアスタッフ 齋藤 ( Saito)
Mail : horikirisyoubuen@sompocare.com
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