支援の相談窓口★サービス品質課★ 足立通信no.87
2022年4月21日
今回はSOMPOケア本社 現場の支援についての相談窓口『サービス品質課』をご紹介したいと思います!
ケアスタッフにとって難しい支援など困った時に相談できる頼もしい存在です!
左:室田さん 中央:古山さん (右は長居の我がホーム長 松原さん)
今回はカンファレンスで勉強会と組み合わせて現在解決すべき支援についてアドバイスをいただきました。
なかなかない機会なので、最初はケアスタッフが緊張していましたが、徐々に発言ができるように☆
ご利用者様の現象的状態を把握するために記録や情報の重要性とそれを可視化する事で見えてくることについて。
ご利用者様がどんな気持ちで過ごされているのか。行動にはどんな理由があるのか傾聴、共感、分かろうとする寄り添った支援を学ばせていただきました。
今回のアドバイスをもとに問題解決と更なるレベルアップを目指して支援させていただきます!!
副ホーム長 足立
