姪浜の接遇について②。
2023年6月9日
こんにちは。
台風3号が発生し不安定な天気が続きますね。
雨が続くと憂鬱な気持ちになることもありますが、この時期に目にする紫陽花は雨がよく似合います。雨に濡れて艶やかに咲く紫陽花を見ると梅雨もいいものだと感じます。
お客様にお話すると「もうそんな時期ね。昔はカタツムリがよく乗っとったよ」「そろそろ蛙もうるさくなるね」「雨の日は傘ば差して子どもば迎えに行きよった」等、たくさんの思い出話をしてくださいます。日々の会話が職員にとっても楽しみでもあります。
今回は、そんぽの家s姪浜の接遇に対する取り組みについてご紹介させていただきます。
2023年4月1日～4月30日を接遇強化月間とし、「立ち止まって挨拶をしよう!」を目標に職員全員で取り組みました。
期間中、登録ヘルパー中心に行い“この人の挨拶が気持ちよかった”“しっかり立ち止まって挨拶してくれた”と感じたヘルパーにありがとうカードを書きました。
その中で接遇マナーが特に良かった3人を表彰しました。
右から上杉さん、若松さん、左座さんです。
3名とも日頃より笑顔で丁寧にお客様に接しているヘルパーです。
ご入居者様やご家族様からは「気持ちがいいね」「嬉しいね」とのお声をいただきました。
立ち止まり挨拶するという形だけではなく、笑顔で接すること、しっかり目を見て会話することで安心していただいたり、体調に変化がないかお困りごとがないか不安がないか等を敏感にキャッチできるよう努めて参ります。
これからも、どうぞよろしくお願いいたします。
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SOMPOケア 介護なんでも相談室 0120-37-1865
