サービス付き高齢者向け住宅SOMPOケアそんぽの家Ｓ東墨田ホームだより

ホームの日常

◇全体職員◇接遇研修会◇

2025年2月15日

いつもホームだよりをご覧いただきありがとうございます。
副ホーム長の永井です!

今回は東墨田【初】の開催となります、
職員全体接遇研修を実施いたしました☆
その時の様子をお伝えしたいと思います!!

第1回目の開催には職員10名の方にお集まりいただけましたよ!

今回は頼れる職員!!
入澤プライドマイスター主催で接遇研修を実施いたしました!

全体研修　第1回目のテーマは
「ご利用者様に私たち職員はどのような態度で接していますか?」をテーマに
職員一人一人の意見を伺い共有しました。

まず始めに【介護】は【サービス業】です。
ご利用者様を自分より高い位置に考えることを基本としています。
ご利用者様に対する言葉遣いや表情、態度、身だしなみなど再認識し共有しました。

ご利用者様にタメ口や子ども扱いするような接し方をしていないか?
ご利用者様と接する際には上から目線で話をしていないか?など
意見交換をしました。

職員の意見として、とても仲良くなられたご利用者様につい、タメ口がでてしまったりする場面がある。
業務中の中で急いでいる時に話かけられたりした際に、そっけない対応や言動が出てしまったりしてしまう場面があるなど職員間で意見交換を共有しました。

今回の全体研修にプラスして入口エントランス前と食堂入口前に
接遇アンケート用紙とボックスを設置するようにしました。
ご利用者様、ご家族様、来訪者様へ今後の職員接遇向上へ向けてさらなる努力で自然と
全職員が対応できるようになっていければいいなという想いで置かせていただいています。
どのようなことでも結構ですのでご意見を聞かせていただければと思います!

また次回第二回目の開催時にもご利用者様からのご意見など載せられたらとおもいます。
(*^-^*)

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