サービス付き高齢者向け住宅SOMPOケアそんぽの家Ｓ東墨田ホームだより

ホームの日常

接遇委員会開催!

2024年10月19日

いつもホームだよりをご覧いただきありがとうございます。
永井でございます!

先日に10月以降の接遇目標を検討するため
接遇委員会を開催いたしましたのでご紹介したいと思います!

今回は東墨田定期巡回の頼れる職員☆
介護プライドマイスターの入澤ケアが主体となり今後の接遇目標を検討しました!

9月の前半から月末にかけて約1か月間、
接遇アンケートを作成し、自立の方へは用紙をお配りし、ケアの必要な方は職員付き添いのもと一緒にアンケートを取らせていただきました。

そんぽの家S東墨田では定期巡回サービス(在宅)も併設している建物となっております。

「そんぽの家S東墨田」
「SOMPOケア東墨田定期巡回」
「職員」
それぞれからのアンケートを集計し、建物、在宅、職員の3つへ振り分け総計を出しました。

建物では回答数30、在宅側では12、職員では13の総計55の回答数をいただけました。

3つの回答数からいただいた貴重なご利用者様のご意見をそれぞれ振り分け検討しました。
写真の回答は在宅のご利用者様からのご意見になりますが、ありがたいお言葉、不満なお言葉と色々と頂戴しておりますが貴重なご意見に感謝です。

上記の写真での集計結果で一番多かったご意見が、
「言葉遣いが気になることがある」に職員からの投票数となりますが、
3票と一番多くの票が集まった課題結果となりました。

そこで10月～12月までの全職員の目標として

【丁寧な挨拶から援助を始めよう!】
こちらの接遇目標を目指し決まりました。

挨拶の基本から全職員で始めていきましょうの気持ちを込めて。
約3か月間全職員で頑張っていけるよう声をかけていきたいとおもいます!

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