お客様の声「サービスリーダーの仕事」
2020年10月19日
そんぽの家S新横浜西のホームだよりを
ご覧いただき、ありがとうございます。
お客様の声を聞く為の弊社の取組みを紹介させて頂きます。
SOMPOケアの横浜エリアでは独自の取組みとして、選ばれた
職員(サービスリーダー)が毎月、エリア内の各ホームを巡回し、
それぞれのホームの環境、職員の接遇などを客観的に
チェックしています。
今月はそんぽの家S新横浜西にサービスリーダーが来てくれました。
サービスリーダーはホーム環境や職員のチェックだけでなく、
そこで生活されている入居者様からも話も聞いてくれます。
入居者様は普段常駐している職員には言い難いご意見、
ホームでの楽しみや、入居者様から見たこのホームの良い所など、
ホームでの生活について様々な事を話してくれたそうです。
「少し前までは町会の皆さんがやって来てくれて、いつも賑やかだったけど
最近は集まりがなくて寂しいわね。こないだお手紙を貰って嬉しかったけど。
今日は久しぶりに外の人と話が出来て良かったわ。」など。
サービスリーダーから、そんぽの家S新横浜西は地域との交流が盛んで、
入居者様も地域の一員としての承認欲求が満たされ、穏やかに生活されている。
その一方でコロナ自粛が入居者様の心に影響を与えている事や、私も含め常駐している
職員は見慣れて感じなくなっていたホームの細かい汚れや接遇についての
ご意見などを頂きました。改善に努めていきたいと思います。
サービスリーダーはこのような事を各ホームで実施し、情報を持ち帰り、
各ホームの改善点、評価点をまとめ、サービス品質向上の為に
エリア全体で情報共有を行っています。
入居に関するご質問・ご相談、お気軽にご連絡ください。
フリーコール:0120-37-1865
サービス付き高齢者向け住宅
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