お客様の声で改善！ 「職員の名札について」
2020年6月15日
そんぽの家S新横浜西のホームだよりを
ご覧いただき、ありがとうございます。
SOMPOケアではご利用者様や家族様に向けて
ホームからのお知らせと一緒にアンケート用紙を
定期的に送らせて頂き、ご意見ご要望を頂いています。
今回はそんぽの家S新横浜西に届いたお客様の声から
改善された一つの事例をご紹介させて頂きます。
食事や職員の接遇に関するお褒めのお言葉とともに、
職員が大きめの名札を着用希望とのご意見を頂きました。
貴重なご意見、ありがとうございます。
そんぽの家S新横浜西の職員は名前と顔写真が入った社員証を
お客様にも見えるようカードフォルダーに入れて首から下げ、
勤務中に携帯しております。
ですが、この社員証には名前以外の様々な情報も記載されている為、
全体的に文字が小さく、目の不自由な方や、遠目から職員の名前を
確認したい方には見えにくいものでした。
そこで頂いたご意見を参考にし、そんぽの家S新横浜西では
名前のみを大きく記載した名札を新しく作り、社員証を入れている
カードフォルダーの裏面に名札も入れる事にしました。
現在、そんぽの家S新横浜西の職員は社員証と名札を使い分けて
勤務しております。普段はお客様に名前を認識してもらえるように
名札面を表にし、入居者様のお部屋に訪室する際は社員証を
提示するといった感じです。
その結果、多くの入居者様から職員の名前が
分かりやすくなったと、お言葉を頂く事が出来ました。
そんぽの家S新横浜西では、このようにお客様の貴重なご意見をもとに、
入居者様の生活がより良くなるように、日々取り組ませて頂いております。
入居者様、ご家族様、地域の皆様、些細な事でも構いませんので
ご意見やご感想をお気軽にお聞かせください。
