★ホスピタリティの見直し★
2020年5月14日
こんな時(非常事態宣言中)こそ、何が出来るか?
再度、ホスピタリティに問題は無いかと、館内の見栄えが悪い箇所や入居者様に危険な箇所が無いかと職員さんと探しています。
まず目に付いたのが、共用トイレ内のタンク上に掃除用の物品類がそのまま置かれていること。
当然見栄えも悪く、入居様も使用される共用トイレなので、洗剤類は危険と判断しすぐに対応。
DIYとまで言えませんが、棚を取り付け、目隠しになる箱の中にすべて保管致しました。
箱もただの白い箱だったので、マスキングテープで少しお洒落にしてみました(^^)/
続きまして、各浴室横の脱衣室の収納棚。
タオルやらティッシュやら乱雑にただ単に置かれている状態。
棚の横幅が合うケースを揃え、その中にすべて収納しただけでこのように変わりました♪
さっそく入浴に来られたご入居者様からは「あれ?なんかいいやん!」「やっぱり片付けられてる方が良いよね～」「前から気になってたんやけど、言わなくても変えてくれたんやね。」と好反応(^_-)-☆
ベテランの職員としては見慣れた光景で、何も問題は無いと思っていたというように『慣れ』は怖いなと思いました。
今後も常にホスピタリティ精神を意識しながら見栄えが悪い、危険性がある箇所に「気が付くように」して、ご入居者様や来訪者に気持ち良く生活、帰宅していただけるよう環境整備してまいります。
