接遇が目指すべきもの その3 (メラビアンの法則)
2024年11月24日
みなさまメラビアンの法則をご存じでしょうか?
私は会社の研修でたびたびこのワードに出くわします。
人は他人からメッセージが発せられると、視覚情報(見た目、仕草、目線)55%、聴覚情報(声質、口調、声量、テンポ)38%、
言語情報(話の内容など)7%の割合で無意識にメッセージに矛盾がないか判断します。
このメラビアンの法則、割合の度合いから、またの名を『7-38-55のルール』とも言います。
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