接遇チームの取り組み
2021年6月5日
ホームだよりをご覧いただきありがとうございます。
ホーム長の小澤です。
昨年度は接遇チームで取り組みを行わせていただき、社内での接遇キャンペーンで会場賞といった非常に高い評価をいただくことが出来ました。
本年度も引き続き、接遇、身だしなみや美化について重点的に取り組みを行っていくチームを結成致しております。メンバーも変わり、前回よりも高い目標を掲げ取り組んで参ります。テーマは「笑顔で過ごせるホーム」～共感・信頼関係・心配り気配り～です。
4月からミーティングを重ね、6月より本格的に活動が開始となりました。
認知症ケア強化ホームとして受講中のユマニチュードを実践するにあたっても同様ですが質の高い接遇が行えていないと、技術は活かせません。
また、ご入居者様の利用する共有スペースや居室、スタッフが利用する倉庫なども適した環境でないとより良いサービスを行うことはできなくなってしまいます。
今以上にご入居者様に喜んで、安心して「笑顔で過ごしていただく」ための取り組みとしてよい接遇、よい環境づくりをホーム全体で行って参ります。
6月3日にカンファレンスにて具体的な取り組みを報告してもらったところ、すぐに言葉遣いに気を付けながらナースコールをとってくださるスタッフの方もいました。
また、バックヤードの整理、居室で気づいた点をすぐに改善してくださったスタッフもいました。
全スタッフが意識しながら業務を行っていただけることで、達成できる目標です。
チームワークは非常に良いホームのため、スタッフ同士で声をかけていただきながら日々のご入居者様へのケアをしていただき、ご入居者様が少しでも笑顔で過ごしていただけるホームを目指したいと思います。
介護付きホーム そんぽの家 石神井公園
ホーム長 小澤 史典
