接遇向上委員会～ご入居者さまのより良い生活のために～
2021年7月27日
皆さまこんにちは!
本日は毎月第2第4火曜日に行っているカンファレンスで
話し合いをした内容の一部をご紹介します。
接遇の向上については全ての業界で共通して取り組んでいる内容です。
私は、特に介護施設はその中でも特殊だと、私は考えています。
例えば、自分がAというお店に行ったとします。
その時の従業員の方の対応が良ければ、次にまた行こうという気持ちが湧き
従業員の方の対応が悪いなと思ったら、次はBというお店に行こうと考えることは
当然のことだと思います。
私は、その気持ちを介護施設に置き換えた場合、
前述したようなフットワークが軽い動きをすることは
比較的に困難だと考えています。
介護施設は生活の場であり、また生活用品も居室に持ち込まれていることが
その理由です。
接遇が悪い介護施設(生活の場)に、もし自分が住んでいるとするならば
こんなに悲しいことはありません。
日本には、「おもてなし」という言葉があります。
私たちは、自分たちにもっと磨きをかけて接遇を強化し
ご入居者さまへ、より楽しい生活を送っていただけるように
今後も切磋琢磨していきます。
接遇を強化するために、そんぽの家東六郷が計画して仕掛けについては・・
また別の機会にご報告させていただきます。
♯接遇への取り組み ♯感動される接遇
♯接遇向上委員会 ♯接遇が良いホーム
♯接遇強化の仕掛けとは・・・・
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介護付き有料老人ホーム(介護付きホーム)
SOMPOケア
そんぽの家 東六郷
東京都大田区東六郷1-19-1
TEL:03-5744-3081
