ご見学者様に向けて ～教育テキストの紹介～
2025年1月20日
施設見学の時など職員の研修について質問される方もいらっしゃるため、
今回は私たちがサービスを提供させていただく中で、
何を軸にしているのか?を少し紹介させていただければと思います。
まず介護は対人サービス業であり、高齢者に満足してもらえるサービスの提供が求められます。
このことをすべての職員が理解し、日々の介護に生かすことができるようにと
私たちは『やってますか?100』という教育テキストを活用しております。
テキストには高齢者に満足してもらえるサービスを提供するために、
「これだけは守って欲しい」100項目が記されております。
そんな「やってますか?100」を実践する上で、
私たちが最初に理解しなければならないのが、
基本的な考え方である下記の10項目となります。
■「やってますか?100」の10の理念(基本的な考え方)
①私たちの顧客は誰か?
②私たちの顧客は何を望んでいるか?
③顧客の価値向上とはどのようなものか?
④人間の社会的役割とは何か?
⑤高齢者の個別性の尊重とは?
⑥高齢者ケアにおいての交渉とは?
⑦普通の生活とはどのようなものか?
⑧観察重視とはどのようなことか?
⑨苦痛を排除することの意義は?
⑩たえず向上を目指すこととは?
10の理念の視点というのは職員がご利用者様と関わる中で、
『その方らしい生活を送っていただく』上で必要不可欠な部分であり、
その視点がないとご利用者様の『生活の質』は不安定なものになってしまうと考えております。
10の理念を理解してはじめて『やってますか?100』の実践開始となります。
そして職員は下記の内容を習得していく形となります。
・高齢者介護のプロとして身につけておきたいスキル・知識が身につく
・「なぜ、このような介護をしなければならないのか」
・介護の根拠がよくわかる
・高齢者施設における個別ケアの考え方・進め方がよくわかる
・高齢者の尊厳を大切にした介護を実践できるようになる
・毎日の業務の中で、“つい忘れていること”“できないこと”がよくわかる
すべての職員が質の高いサービスを統一して提供できるよう、
今後もこの教育テキストを活用して参ります。
～施設見学お待ちしております～
SOMPOケア株式会社
そんぽの家 横浜神大寺
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