気持ちの入った接遇研究発表(ホーム長の視点)
2021年11月26日
こんにちは
ホーム長 深瀬です。
最近、東京本部で、接遇の研究発表があり、世田谷エリアの代表として、
ケアコンの岡野さんと森さんが参加してくれました。
結果からお伝えすると、残念ながら、賞を頂くことはできませんでした。
しかし! 内容的には、圧倒的に良かった!!
ケアスタッフの森さんが、
接遇の向上を考えると、ご入居者様のお気持ちを大切にすることが大事。
業務をこなすのではなく、ご入居者様のお気持ちを知り、寄り添うことが大事。
ご入居者様がお話してくれたことを、気づきカードにして、コルクボードに貼って共有するというものでした。
それをケアコンの岡野さんが
うまくまとめて発表をしてくれたんです。
こちらの写真は、ラヴィーレ駒沢公園内でカンファレンスの時に発表してくれたものです。
こんな素敵な思いを形にしてくれた 森さん。
それを、伝える形にして発表してくれた 岡野さん。
ほんと、すごいと思います。
大変だったかと思うのですが、思いを形に変えて、発表できるようにまですること。
なかなかできることではないです。
本当に、優勝してほしかった。
でも、ラヴィーレ駒沢公園が本当に良いホームということが伝わると思います。
ちなみに、こちらが「気づきカード」を張り付けたものになります。
ご入居者様のお気持ちを大切にして かかわらせて頂きます。
その象徴です!!
ぜひ、ラヴィーレ駒沢公園へお越しください。
SOMPOケア株式会社
有料老人ホーム
ラヴィーレ駒沢公園
ホーム長 深瀬
ご家族さま、近隣地域とも協力し、ご本人の心身の状態に応じた適切なケアを提供します。またケアスタッフやケアマネジャー、看護スタッフなど、多職種が連携し、尊厳を大切にしたケアに努めます。
その他のサービスについて閉じる全室個室なのでご面会は24時間いつでもお気軽にお越しいただけます。居室にトイレや洗面台もあり、ご自宅と同様のプライベート空間を確保。また、緊急呼出装置が各所に設置されており安心です。
※一部ホームでは居室にトイレが無い場合もあります
住み慣れたお部屋で最期を迎えたいというご入居者さまのご要望により、看取りに対応しています。事前に看護処置の準備、医療機関との連携の確認、ご家族さまとの連絡体制の確保などを行い、心を込めて、身体的、精神的苦痛、苦悩の緩和に努めます。
その他のサービスについて閉じる咀嚼力、嚥下力に合わせたやわらか食など、お身体の状態に合わせた形態食をご用意。高血圧や心臓病などの病態別食や、減塩食などにも対応いたします。食べる楽しみを感じ続けていただけるよう、日々メニューの開発に努めています。
その他のサービスについて閉じる1~30日間(29泊)まで、要介護1から要介護5の認定を受けている方がご利用いただけます。車椅子をご利用の方や歩行が困難な方でも、安心してお過ごしいただけます。ご家族の外出等で、ご自宅で過ごすのが困難になる間など、お気軽にご活用ください。
その他のサービスについて閉じる末期がん・難病などの方で、医療依存度が高くご自宅等でのご生活や療養が困難になられた方に向けた、特別な料金プランをご用意しています。また、介護スタッフと看護スタッフが24時間常駐しているので、安心してお過ごしいただけます。
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