研修
2021年2月12日
介護付き(有料老人)ホーム SOMPOケア そんぽの家三鷹中原のホームだよりをご覧いただき、ありがとうございます。
ご入居者さまに、ハッピースマイルプロジェクトで撮影し、廊下に掲示しているスタッフの紹介写真の笑顔がみんないいわねと言われて、誇らしげな気持ちになりました、ホーム長の中山です。
現在、接遇向上の取り組みの一環として、1介助1声掛け運動を実施しております。
1つの介助を行うたびに、声掛けをするという、援助を行う上では当たり前のことですが、ついつい忙しかったり、慣れてきたりすると、声掛けが抜けてしまいます。
声掛けされず援助されると、どれだけ嫌な思いをするのか、実体験型の研修を行っております。
施設にある車椅子を利用して、スタッフが介助者役とご入居者役に分かれて、声掛けをしながら押したり、声掛けせずに押したり、急に勢いよく押したり、ゆっくり丁寧に押したりなど、色々な介助を実施しました。
また、こちらはエレベーターに乗る際に、ふと車椅子を入口の角などにぶつけてしまった時を体験してもらっています。
体験したスタッフは、「無言で急に押された時にとても怖かった」「声掛けをされてから押されると、全然安心感が違っていた」と身をもって体験していました。
声掛けをしないと、ご入居者さまに不安を与えることを、研修でもたびたびお伝えはしていましたが、やはり自分で体験することが一番理解に繋がりやすいと感じております。
今後も実技を交えた研修を実施し、介護技術の向上とともに、接遇の向上にも努めてまいります。
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中央線 三鷹駅・吉祥寺駅にある三鷹市のアットホームな住まい
介護付き(有料老人)ホーム
SOMPOケア そんぽの家三鷹中原
TEL:0422-40-2121
ホーム長 中山 和之
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