接遇向上へ向けての取組②
2019年12月15日
11月上旬にアップをさせていただきました「接遇向上への取組」の続編です。
お客様へ直接アンケートを取らせていただいた結果が、おもいのほか肯定的に評価をいただけていたことから、接遇委員会としましても少し取組の方向性を定められず、取組が停滞気味となってしまっておりました。
実は今回のアンケート、4段階で評価されており、「どちらともいえない。」という真ん中の段階はあえて設定をしておりません。シビアに評価をいただくための段階設定とさせていただきましたが、B評価が多いのも事実です。このB評価をできている、と受け止めるのではなく平均的な評価しかいただけていないと受け止め、今後各項目でどれだけA評価へ移行ができるかを考えていくことといたしました。
環境面以外で唯一A<Bの評価が多かった項目5「困り事があった際に職員に相談はしやすいか?」を優先的な改善目標に上げ、全体の底上げを図りたいと考えております。
2枚目です。環境面についてもまだまだ向上させる余地があると考えます。
