接遇向上に向けての取組①
2019年11月2日
11月に入り、日を追うごとに秋が深まってまいりました。
さて、西田辺では2か月前の9月より「接遇向上」を掲げて取組を開始致しました。、5名の委員を中心に接遇を対人サービスと環境整備の視点からどのように意識向上に繋げるか、に課題を設定しております。委員会立ち上げ時より、どのように評価をいただくかがなかなか定まりませんでしたが、この度10月中旬より、入居者様を対象に直接のアンケートを実施し、現状の西田辺駅前のサービスをお客様より評価をいただくこととしました。アンケートの項目はこの10月よりケアコンダクター(ケアリーダー)に着任した職員さんがベースを作成してくれました。
25名の入居者様より回答をいただき、10月末に集計・・。結果をもとに皆で目標設定を定めて来年の3月に同じアンケートを実施予定です。
また、今後の取組の内容を随時報告していきたく考えております!
2枚目です。全部で13項目あります。皆様、ご意見をいただきありがとうございました。
