支配人たより～接遇の取り組みのご紹介～
2021年9月27日
いつもそんぽの家隅田公園のホームだよりをご覧いただきまして、ありがとうございます。
今回は隅田公園で今期より取り組んでおります接遇の取り組みについてご紹介致します。
隅田公園では、今年度より職員による接遇PJというチームを作り、接遇について様々な取り組みを行ってきました。
こちらの写真は接遇PJより提案のありましたホスピタリティカードになります。
ホスピタリティカードとは隅田公園独自ですが、「褒める文化」の定着のため、職員同士で相手のいい所を褒めてカードに記載するものになります。
相手のいい所を意識するようになったり、常に見本となるような接遇を意識したりと効果が見え始めております。
ちなみに職員通用口にこちらは掲示しております。
相手のいい所を見つけて、しっかりとそれを褒める、実に素晴らしいことだと思います。
これを考案した職員さんには脱帽です。
接遇に終わりはないので、継続していきたいと思います。
そんぽの家 隅田公園
吉田 浩之
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