仙台岩切定期便「一期一会」
2018年4月2日
今月も皆さまから頂戴いたしました、ご意見・ご要望やそんぽの家仙台岩切からのご報告を行わせて頂きます。
サービスの質向上と、よりよい生活の実現の為、努力してまいりますので、ご指導ご鞭撻のほど、何卒よろしくお願いいたします。
1.お客さまより頂戴したご意見・御要望について
①「脱衣所のベンチが硬いので、もう少しクッション性のあるイスに変えて欲しい」
(ご入居者さまより)
ご要望を頂戴し、誠にありがとうございます。脱衣所のベンチをクッション性の高いイスに変更させていただきました。
食堂などの共有スペースに限らず、脱衣所なども気持ちよくご利用いただけるように環境を改善してまいります。何卒よろしくお願いいたします。
②「電化製品が欲しい」(ご入居者さまより)
ご要望頂戴し、誠にありがとうございます。職員が付き添いさせていただき、電気屋さんに外出していただきました。
今回はご希望の電化製品が見つからなかったのですが、お買い物をお楽しみいただけました。
お客さまのご要望に基づき、可能な限り援助を行なってまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
③「お気に入りの靴を直しに行きたい」(ご入居者さまより)
ご要望頂戴し、誠にありがとうございます。職員付き添いさせていただき、靴屋さんに外出させていただきました。
今回は靴を修理せず、新しい靴を購入することとなりました。
お気に入りの道具や大切にしているものなどについても、お客様の御要望に基づき、可能な限り援助を行なって今いります。何卒よろしくお願いいたします。
2.そんぽの家仙台岩切からご報告
日常生活における事故発生状況について
平成30年3月の事故発生状況をご報告いたします。
●転倒・転落・ずり落ち事故 12件 ●薬関係 4件 ●その他 7件
発生してしまった事故に対して、対策の実施を行なっております。
①転倒事故に対する事故防止対策を行っております。
お一人で歩けるお客様が、廊下で転倒されてしまうという転倒事故が発生しております。その時々で不安などの訴えもあるため、
安心してお過ごしいただけるよう医療機関と連携をとり対応を行なっております。何卒よろしくお願いいたします。
②火傷の事故防止のための対応を行なっております。
朝食時、お味噌汁をこぼしてしまわれる状況がございました。幸い火傷等のお怪我無く済んでおります。食器の配置については、ご利用者さまのご希望もあり、
これまで通りご利用者さまにお話を伺いながら行なうこととなりました。その上で、お怪我防止の為、お味噌汁をこぼしてしまっても怪我に至らないよう、
膝にナプキンを敷いてお食事を召し上がっていただくこととなりました。何卒よろしくお願いいたします。
③薬を管理しているカレンダーから薬が落下していた状況がありました。
お薬は問題なく飲んでいただいておりますが、居室で薬を管理する際に使用されているカレンダーからお薬が落ちていた状況がありました。飲み薬の袋が大きく、服薬カレンダーのポケットからはみ出してしまうことが大きな原因でした。薬を入れるポケットが大きい服薬カレンダーに変更し、再発防止策としております。
そんぽの家仙台岩切事業目標 「認知症ケアによる事故防止」
取組状況報告
平成30年1月1日より、認知症ケアによる事故防止の取組を開始しております。
何らかの記憶障害をお持ちのお客様に、安心して、心地よく生活をしていただけるよう援助内容や住環境を改善してまいります。何卒よろしくお願いいたします。
平成30年3月の事故予防検討内容として
事故に関係する行動が、
①睡眠障害や睡眠障害によって引き起こされた疲労と関連している可能性はないか?
②活力がありすぎることと関連している可能性はないか?
③口からの摂取(ご飯を食べること)が少ないことと関係している可能性はないか?
という視点と、
④事業所の環境が出口を求めて行き来することを予防できる環境にあるか?
という4つの視点で事故予防の為の対応を検討しております。
具体的には、夜間ゆっくりお休みいただけるように寝返りの援助を増やしました。医療機関との連携からお薬の調整などを行なっていただきました。また、ベッドやお布団など、居室環境の整備なども行わせていただきまた。
さらに、日中にご本人様の趣味をお手伝いさせていただくことなどから、お客様の生活の楽しみのお手伝いと、事故防止を両立してまいります。
お客さまお一人おひとりで感じておられること、必要としていることなどに違いはございますが、お客さまのお気持ちや援助時の様子などから、お客さまが安心してお過ごしいただけるような援助、環境整備を進めてまいります。
その他、サービスの質向上や業務改善、事故防止についてなど様々な話し合いを行っており、継続して対応を行ってまいります。何卒よろしくお願いいたします。
皆さまのご意見、ご要望、ご指導からそんぽの家仙台岩切のサービスの質を向上してまいります。今後とも、率直なご指導ご鞭撻を頂戴できますよう、何卒よろしくお願いいたします。
