介護付きホーム（介護付有料老人ホーム）SOMPOケアそんぽの家　茶屋が坂ホームだより

ホームの日常

接遇コンテスト

2024年10月15日

中部地区のそんぽの家で行っている接遇の取り組みを
発表する「接遇コンテスト」がありました。

そんぽの家茶屋が坂では職員で「環境美化班」を設立し、
接遇マナーの向上と職員の意識改革を取り組みとして行いました。

今回は3名の職員が、これまで行ってきた接遇の取り組みを発表いたしました!

今年度は「接遇」という言葉の意味から「おもてなし」に着目し取り組みを施設で実践する事としました。

ご来訪者様に視点を当てたおもてなしでは、玄関入り口の壁の模様替えを行ったり、ウェルカムボードを作成し設置しています。

ご入居者様と一緒に装飾作りを行った事で、ご入居者様の達成感・喜ばれている表情を見ることができ、職員も喜びと感動を感じることができました。
また、ご入居者様が季節の変化に気付きやすく「もう少しでアジサイが咲きますね。」「七夕の季節ですね。」と会話のきっかけにもつながりました。

壁面装飾をご入居者様と作り上げたことによりご入居者様の笑顔を見ることが出来、職員一同ご入居者様の喜ばれる顔を見て相互の笑顔にも繋がり、達成感が生まれました。