接遇研修～おもてなしのプロから学んだこと～
2023年7月6日
皆様、こんにちは。
副ホーム長の濱本です!
突然ですが・・・
皆様は、ディズニーリゾートやユニバーサル・スタジオ・ジャパン
に行った事はありますか??
私も何度か行った事がありますが、
キャストの皆さんの気持ちの良い対応はいつ行っても変わらず
すごいと思ったことありませんか?!
お客様ファーストの一流のおもてなしが徹底されていて、
行く度にまた来たい!!と思ってしまいますよね!!
そんな中、
7/5(水)大変貴重な事がございましたので
ご紹介をしたいと思います!!
なんと・・・・
冒頭でお話したディズニーやUSJ、
最高峰のおもてなしの一流ホテルで
実際に働いていた経歴があり、
現在はSOMPOケアグループで
教育研修等を行っている坂東隆介さん
に浜松エリアにお越し頂きまして
そんぽの家浜松とそんぽの家浜松高丘の
2施設合同で接遇研修を受けさせていただく
事が出来ました!!
今回の研修では…
◎第一印象で相手に与える影響を理解する
◎接遇の基本を理解する(座学)
◎接遇の基本を身に付ける(実践)
を目標とし、2時間ほどの時間の中で
為になる内容をご教授いただきました!!
研修中の職員さんの様子も
真剣にメモを取りながら聞き入っておりました!
実践では、笑いも起こりながらの
楽しい研修となりました!
更に、「抑揚をつけて話をする=表情を付ける」という
実践を坂東さん自ら違いを見せて下さった際には、
ディズニーやUSJのキャスト時代の実際のアトラクション内での
ナレーションでの使い分けを披露して下さり感動しました!w
ご入居者様への声のかけ方1つをとっても、
何気なく行うのと、「気配り」「心配り」の
気持ちを持って接するのとでは、本人様の感じ方も、
第3者から見た雰囲気も大きく変わる事が分かりました!!
午後は、午前中に浜松で受ける事が
出来なかった職員さんと
高丘の施設へお邪魔させて頂き
一緒に受けさせていただきました!
今回浜松エリアにある2施設で同じ
研修を一緒に受ける事ができ、
今後もそれぞれの施設で切磋琢磨し、
本日学んだ「接遇の基本」を
実践に取り入ていけるよう
職員一同成長して参りたいと思います!!
1日がかりの長時間にわたる研修を
行って下さりありがとうございました。
受付時間 9：00 〜18：00（年末年始を除く）
