接遇部って？
2024年11月11日
今日は接遇部のミーティングがあったので
その様子をお届けします!
私たち接遇部は入居者様にはもちろん、ご家族様をはじめとする来訪者やスタッフ等
当ホームに関わる全ての方に気持ちの良い環境をお届けできるよう日々取り組んでいます。
例えば挨拶の仕方。
相手の目を見ず適当に小さな声で挨拶するのと、相手の顔をしっかり見て立ち止まって明るく挨拶するのでは
印象が全く違いますよね。
ほとんどの方が後者の挨拶をしたい・されたいと思っていると感じます。
人は最初の3秒で相手の印象を判断することご存知でしたか?
挨拶の印象だけで今後の関係性が左右されてしまうのです。
もちろん接遇は挨拶だけではありません。身だしなみであったり、入居者様とのお話の仕方であったり
多くのものが含まれています。
これは、接遇目標です。
毎月これは気を付けまましょう!こうすれば良くなりますよ!とワンポイントアドバイスも
書かれたもの。
毎日申し送りの時間で全スタッフに共有し実践していきます。
私たちは一つひとつの接遇を確実に丁寧に、それもホーム全体でできるようミーティング等を通じて
方法を模索しています。
スタッフ宮崎
受付時間 9：00 〜18：00（年末年始を除く）
