「接遇マナー・ホスピタリティ研修」
2019年9月30日
8月に外部の講師の方に来訪を頂き
ホスピタリティの研修を行いました。
SOMPOケアとしても接遇の研修を行っていますが、
介護に必要なスキルやマインドとしてホスピタリティを学びました。
そんぽの家西大寺は11月に移転をしてそんぽの家岡山平井となります。
今後もさらにより良いサービスを提供するために勉強をさせていただきました。
介護はサービス業でありホスピタリティの心を持って援助を行う必要があること、
普段の言葉使いや姿勢や表情など自身の状態を再度確認して
今まで以上のものを提供できるようにならなければと感じました。
特に心に残った言葉として、
進化論で有名なダーウィンの言葉として
「最も強いものが、あるいは最も知的なものが、生き残るわけではない。
最も変化に対応できるものが生き残る
(It is not the strongest of the species that survives,
nor the most intelligent, but the one most responsive to change.)」とありました。
私たちもそんぽの家岡山平井への変化に対応し
入居者様が感動していただけるような介護を提供していきたいと思います。
11月には内覧会も開催いたします。
皆様ぜひご来訪ください。
