ホーム長の経歴書⑳大宮編～任怨分謗（にんえんぶんぼう）
2021年11月14日
正式なホーム長の就任は2007年4月1日付ですが、すでにMホーム長は有給消化に入っており不在なため、私が3月の中旬から実質ホーム長として稼働し始めます。まずはS様への異物混入事件の後始末です。こちらはS社長が直接謝罪をすることで解決、ということになると思われましたが、どうもS様まからお許しが頂けなかったようです。どういった内容が話されたかは、私はわかりません。S社長は2度直接ホームに謝罪に来ていますがそれでもだめのようでした。
結局、創業者のW会長が直接お詫びに来ることになりました・・・まさか創業者が謝りに来る羽目になるとは・・・。W会長は多忙なため、早朝しか予定が空いていないとのことで、朝7時30分にホームに来て、S様の居室で約1時間ほど面会し、謝罪したようです。W会長との間でどのような話があったのかはわかりません。しかし、一旦この件はこれにて終了となりました。
そして、Mホーム長が不在の中、本来は3月初旬に行うことになっていた運営懇談会が行われていないことに気づきました。運営懇談会は行わなければならないことなので、急遽3月31日に行うことにしました。
正直、「そりゃないよな～」と思いました。こんなにホームの中がざわついているのに・・・異物混入事件の前にMホーム長が予定通り開催しておいてくれたらよかったのに・・・・。恨めしい気持ちでした。でも、W会長の直接のお詫びがあったわけだから、異物混入の件は蒸し返されないだろう・・・と期待していましたが、それは甘かった。
(懇談会イメージ図)
3月31日の14時に始まった運営懇談会は、当初の予定を2時間以上オーバーし、3時間に及びます。いわば「炎上」しました。
S様が異物混入事件、それから始めるW社への不信を1時間近くに渡って演説されます。その話を聞いて、一部のご入居者、ご家族が「入居時に聞いていた話とちがうじゃないか」とお怒りになります。また、急にMホーム長が退職され、ホームの体制が変わったことに対する不安なども意見として出てきます。重い空気がずっと漂いました。
私は2時間半近く立ちっぱなしで批判を受け、謝罪しました。
【なぜ、このホームに来て、2か月しか経っていない自分がこのような目にあうのか】
皆さんの怒りを受け止めている間、悲しい気持ちになりました。自分が哀れと思う反面、自分はこの会社の社員なんだから仕方がないだろ?と頭中で葛藤します。
任怨分謗～恨みを全て受入、そしりを恐れない
誰かが受け止めなければならないことなんだから・・・そう思い、各々の怒りに寄り添うように気持ちの調整に努めました。
17時近くになったところで、今まで黙っていたY様の息子様が、「母をあずけたホームの内情を知って驚きましたが、ここでホームの方々を責め続けても仕方がない。ホームの方々に頑張ってもらえるように我々は見守っていくしかないのでは」～そう懇談会に参加していたご入居者、ご家族に向かって、仰ってくださいました。
本当に、本当にありがたい言葉でした。
「一日に10歩も進めないですが、1歩ずつ、もしかしたら半歩しかもしれませんが、前進して、ご入居の皆様にとって良いホームになるように改善していきます」
私にはそういうしかありませんでした。
そのタイミングで、もう17時になり食事の準備が始まるのでと、懇談会は強制的に閉会させていただきました。
本当にくたびれました。
翌日の4月1日から、正式にレストヴィラ大宮のホーム長ですが、デビュー戦はこのようなボロボロの結果でした。
誰かが受け止めねばならないと、誰かが中途半端に投げ出したことを受け止めてきたのは、今回が初めてではありません。振り返れば、その1年前に阿佐ヶ谷や国立の居酒屋でバックレ店長の代わりを引き受けてきました。そんな自分だからこそ、お鉢が回ってきたと、これは『天命』だと自分に言い聞かせ、この大宮でホーム長をやっていくしかないと覚悟するほかありませんでした。
つづく・・・・次回もまだまだ大宮編
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