「グリーフケア」と「接遇」のマナー 勉強会
2023年7月25日
高齢者施設に居たら必ず経験すること
専門家のお話を聴く機会に恵まれました
「グリーフケア」と「接遇」のマナー
「エンゼルケア」について実施して以来の勉強会
専門家だから聞くことができる、ご遺族様の本音
表向きには平静を装っていても、内面は大きなショックがあることを念頭に置く
大切なのは「傾聴」
助言ではなく、同じ目線で話を聴く
「ご愁傷様です」
この言葉は、ご逝去すぐに一番聞きたくない言葉だそう
何故なら、「お気の毒様」と言われている気がするから
常にご遺族の立場になって対応させていただく
どんな場面でも、相手を気遣う気持ちを持ち続けること
「言葉」の持つ力を改めて感じさせてくれる詩
言葉で人の力を引き出し、勇気を与え、心を動かしていけるよう精進したいと
大変勉強になりました
次回の更新をお楽しみに・・・
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