１F事務所へのお客様
2019年5月5日
ホームは5F建てになっています。2F～5Fまでは居室スペースであり、1Fには事務所、厨房のキッチンなどがございます。
事務作業をしているとご入居者様が会いに来てくださる事があります。
今日は入浴の後、事務所に会いに来てくださいました。
お話の内容は様々です。昔話やホームでの出来事がほとんどですが、中には苦情要望もございます。
その苦情要望をいかに早く解決できるかがホーム長の腕の見せ所となります。
一生懸命話されるご入居者様に対して、お水を差し上げると「こんなに美味しい水は久しぶり!」と喜んでくださいました。
最後は決まってこう伝えます。
「ありがとうございました。また〇〇さんのお話聞かせてくださいね!」
必ず、「話を聞いて差し上げた」ではなく、「話を聞かせていただいた」にする事が何より重要と考えます。
人は必要とされている。頼られている。そんな感覚はいつまでも持ち続けているものと感じます。
いつでもお待ちしております。
