目線合わせてコミュニケーション
2022年10月17日
毎日忙しい日々を過ごしているSOMPOケアラヴィーレ船堀です。
忙しいとおろそかになってしまうのが接遇です。
サムネイルのような目線を合わせたコミュニケーション、
当たり前にできているか、考えてしまいますね。
「目線の大切さについて」
接遇委員会のメンバーたちで
ご入居者さまにもご協力いただいて考えてみました。
上から話しかけられるのバージョン。
目線を合わせてのバージョン。
目線を合わせての方が見た目にも違います。
ご入居者さまからも
「上から目線の時は食事に誘われてもいかないわよ」とのご感想。
人生の大先輩です。
やはり、目線を合わせる大切さをよくご存じで、
私たちにも教えていただくような気持ちです。
忙しいを理由にせず、しっかりご入居者さまの気持ちと目線に寄り添って
コミュニケーションをとっていきたいですね!
SOMPOケア ラヴィーレ船堀:接遇は介護の基本
