接遇向上チームミーティング
2020年7月20日
こんにちは。接遇向上ミーティングの前に狙ったわけではなく、たまたま散髪に行くことができ、身だしなみチェックにおいて面子は保てたかなと安心しております。ホーム長 川越です。
7月の接遇向上チームのMTGを開催いたしました。まずは前回のおさらいです。接遇の向上するにあたり、5S(整理、整頓、清潔、清掃、しつけ)は必要不可欠と再確認をします。接遇をトップレベルにするだけであれば、挨拶や歩く姿勢、身だしなみなどを徹底的に訓練していけばよいでしょう。
ただ、大きな組織になればなるほど、全職員で徹底していくことは困難と考えます。そのため、5Sを徹底していくことにより、職員さんの「全体の意識」を変えていく方法を取り組んでいきます。
お客様に見える箇所だけでなく、職員の下駄箱や普段使用するレターケースやiPhoneの整理整頓も実施いたしました。細かなところでも、壁の汚れや洗濯室の整理整頓まで、接遇向上メンバー以外の職員さんが協力してくれるようになってきました。そもそもですが、そんぽの家 石神井公園の職員さんは基本的に何事においても協力的です。大変ありがたいといつも感謝しております。
そして普段あまり話す機会がありませんが、仕事の進め方を共有します。目標を立てて、期限を決める。実行に移し、評価をし、改善していくこと。そうPDCAサイクルの共有です。
とりあえず、今回の接遇向上チームの活動は9月までと決めております。ダラダラと1年かけて実施しても効果が少ないのではと感じております。そのため、短期間で集中的に取り組んでいくことが今回の狙いとなります。
残り2か月。接遇向上チームの集大成として取り組んでいくことを4人で誓いました。9月までしっかりと接遇向上に取り組み、10月においしい食事を食べようと約束をしました。
「愛あるホームを目指して」
介護付きホーム そんぽの家 石神井公園
ホーム長 川越哲平
