電話の取り方～個人情報の在り方も配慮
2021年6月15日
ある日のSOMPOケア ラヴィーレ船堀の朝です。
榎本副ホーム長が、新卒職員へ真剣に指導中。
何を話しているのか…
「電話はホームと外を繋ぐ一つの手段なので、出る時ははっきり元気よく!」
「外線はこのボタンを押したら番号を押して」
「相手が耳の悪い方の場合もあるから配慮して」などなど
外線や内線、電話の取り方を指導しているようです(・_・D フムフム
「では、電話を掛けるので、出てみてください」
Trrrrrr(電話の音)
「お電話ありがとうございます。SOMPOケア ラヴィーレ船堀の〇〇が承ります。」
緊張しますよね!!社会人初めての電話対応!相手がサクラでも、緊張しますよ!!!
介護職員が電話に出る機会は少ないのでは、と思いきや、
事務所で仕事するときもありますし、夜間は介護職員が対応をします。
その際に、個人情報なども関わってきます。
私どもは、ご入居者さまや働いている職員の情報を特定できない方へお答えすることが出来ません。
その時のお答えの仕方なども学んでいました。
新卒OJT期間、様々な経験をしてほしいものです(#^.^#)
#電話の取り方#新卒研修
#個人情報への配慮
笑顔溢れる明るいホーム～ささえ愛を大切に
SOMPOケア ラヴィーレ船堀
