高齢者ケアにおける接遇とは
2020年10月10日
船堀農園で秋の花、コスモスが咲いています。
秋も徐々に深まる今日この頃、当ホームでは密かに、時には大胆に
接遇委員会なるものが活躍しています。
ダイニングの一角を借りて、ソーシャルディスタンスに気を付けて
今月の接遇委員会を行っています。
接遇は、SOMPOケアで働くものならだれもが意識すべき内容です。
経営理念の中に❝最高品質の介護サービス❞という言葉もあります。
接遇は、【おもてなし】の意が大きいことはもちろんです。
【感じの良いホーム】と褒められることも多い当ホームですが、一人一人の接遇には向上の余地がたくさんあります。
お客様との接する内容もそうですが、ホーム全体の細やかな美化などもこの会議で考えています。
10月の目標は「お客様と目線を合わせること」の大切さを掲げています。
目線を合わせてコミュニケーションを取る当たり前のこと、忙しさの中でおろそかになりがちです。
目線を合わせることで自然と言葉遣いも丁寧になります。
他、今ホーム内で課題になっている「職員の荷物置き場」や「いつも使う場所の整理整頓」についても話し合いがありました。
職場環境をよくすることも間接的に丁寧な対応をしていくことに繋がります。
接遇委員会の一部メンバーの笑顔写真です!
笑顔で丁寧にお客様と接することを大切に、これからもホームをよくする底上げを行っていきます!
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#江戸川区介護付き有料老人ホーム
～コロナ予防の観点から、オンライン面会を推奨しています。
オンライン面会は予約制となります。
御面会を希望される場合はホームにご相談ください～
介護付き有料老人ホーム SOMPOケア ラヴィーレ船堀
発信:上席ホーム長 佐々木みづほ
